ในสมรภูมิอีคอมเมิร์ซที่ดุเดือด ลาซาด้ายังคงรักษาตำแหน่งผู้นำได้อย่างแข็งแกร่ง ด้วยกลยุทธ์ที่เฉียบคมและปรับตัวอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด ส่งผลให้ยอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง
กลยุทธ์หลักขับเคลื่อนการเติบโต
- มุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้าเหนือระดับ:
- ลาซาด้าให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อ โดยพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น LazPayLater, LazLive และ Virtual Try-On เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค
- การนำเสนอสินค้าที่ครอบคลุมทุกหมวดหมู่ พร้อมโปรโมชั่นและดีลสุดพิเศษ ดึงดูดนักช้อปทุกกลุ่ม
- ระบบโลจิสติกส์ที่แข็งแกร่งและรวดเร็ว ทำให้การจัดส่งสินค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
- เทคโนโลยีและนวัตกรรมนำสมัย:
- ลาซาด้าลงทุนอย่างหนักในเทคโนโลยี AI และ AR เพื่อยกระดับประสบการณ์ช็อปปิ้ง เช่น ฟีเจอร์ค้นหาด้วยรูปภาพ (Image Search)
- การพัฒนาแพลตฟอร์มให้มีความเสถียรและปลอดภัย สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ใช้งาน
- ด้วยการสนับสนุนจากอาลีบาบา ลาซาด้ามีความได้เปรียบด้านเทคโนโลยีและทรัพยากรที่แข็งแกร่ง
- เสริมแกร่งพันธมิตรผู้ขาย:
- ลาซาด้าให้การสนับสนุนผู้ขาย SME ไทยอย่างเต็มที่ ช่วยให้เข้าถึงตลาดออนไลน์ได้ง่ายขึ้น
- การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายและให้ความรู้แก่ผู้ขาย ช่วยเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันและสร้างยอดขาย
- สร้างความภักดีของลูกค้า:
- ลาซาด้ามุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ด้วยโปรแกรม Loyalty และสิทธิพิเศษต่างๆ
- การนำเสนอคูปองส่วนลดและดีลพิเศษอย่างต่อเนื่อง ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ
- การนำเสนอสินค้าแนะนำข้ามหมวดหมู่ (Cross recommendation)
อัตราการเติบโตที่น่าจับตามอง - ข้อมูลจาก Creden Data เผยว่าในปี 2566 ลาซาด้ามีรายได้และกำไรเติบโตถึง 46% เมื่อเทียบกับปี 2565 สะท้อนถึงความแข็งแกร่งของธุรกิจ
- จำนวนผู้ขายบนแพลตฟอร์มในไทยเพิ่มขึ้นกว่า 30% ในปี 2565 แสดงถึงความเชื่อมั่นของผู้ประกอบการ
- จากรายงาน Transforming Southeast Asia – From Discovery to Delivery ที่ลาซาด้าจัดทำขึ้นเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมนักช้อปในปีที่ผ่านมาซึ่งชี้ว่า ผู้บริโภคในปัจจุบันคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ โดย 74% ของผู้บริโภคชาวไทยซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อยเดือนละครั้ง และ 25% ซื้อสินค้าหลายครั้งต่อสัปดาห์ พร้อมคาดการณ์ว่า จำนวนผู้ใช้อีคอมเมิร์ซในประเทศไทยจะเพิ่มเป็น 61.8% หรือ 43.5 ล้านคน ภายในปี 2568
- ลาซาด้าเผยนักช้อปไทยมองหาสินค้าที่ป้องกันฝุ่น PM 2.5 ดันยอดร้านค้าขายดีพุ่ง 15 เท่า
ด้วยกลยุทธ์ที่ชัดเจนและการปรับตัวอย่างต่อเนื่อง ลาซาด้าจึงยังคงเป็นผู้นำในตลาดอีคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างรวดเร็ว และพร้อมที่จะสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนในอนาคต
